يمكن العثور على الملف الشخصي لديفيد على:
أرسلت شركة النقل العام إلى العميل بطارية ليثيوم وشاحنًا للرافعة الشوكية الخاصة به بعد شهر، لكنه لم يتمكن من استبدال البطارية القديمة. سيقوم موزع BSL في المكسيك بتسليم البطارية الجديدة وتركيبها، وسيتم إزالة البطارية القديمة والتخلص منها بشكل صحيح. وبدلاً من دفع BSL مباشرة مقابل التركيب، يدفع العملاء لموزعها المكسيكي 220 دولارًا لكل بطارية.
تم شحن ملحق بطارية إضافي إلى العميل بعد أن واجه عطلًا في البطارية بعد مرور 90 يومًا تقريبًا. مقابل رسم قدره 500 دولار أمريكي، يستطيع ديفيد مساعدة العميل في استبدال الأجزاء التالفة.
توقفت الرافعة الشوكية مرة أخرى بينما كان العملاء ينتظرون وحداتهم. تم إنفاق ما يقرب من 600 دولار على الإيجار. تضمنت العملية أيضًا حالات الصداع وفترات التوقف عن العمل، بالإضافة إلى الوقت المستغرق للتغلب عليها.
وأوضح ديفيد أنه اشترى البطارية من الإنترنت مقابل 1500 دولار إضافية. وفي النهاية، يوضح العميل أنه يتفهم الدعم المحلي للمنتج ولن يكرر الخطأ.