En profil af David kan findes på:
Det offentlige transportfirma sendte kunden et lithiumbatteri og oplader til hans gaffeltruck en måned senere, men han var ikke i stand til at udskifte det gamle batteri. BSL's distributør i Mexico vil levere og installere det nye batteri, og det gamle batteri vil blive fjernet og bortskaffet korrekt. I stedet for at betale BSL direkte for installationen, betaler kunderne sin mexicanske distributør $220 pr. batteri.
Et ekstra batteritilbehør blev sendt til kunden, efter at han oplevede batterisvigt cirka 90 dage senere. For et gebyr på 500 USD kan David hjælpe kunden med at udskifte beskadigede dele.
En gaffeltruck standsede igen, mens kunderne ventede på deres enheder. I alt gik næsten 600 dollars til huslejen. Processen involverede også hovedpine og nedetid, såvel som den tid, det tog at overvinde dem.
Han købte batteriet fra internettet for en ekstra $1.500, forklarede David. I sidste ende demonstrerer kunden, at han forstår lokal support til produktet og ikke vil gentage fejlen.”