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Das öffentliche Verkehrsunternehmen schickte dem Kunden einen Monat später eine Lithiumbatterie und ein Ladegerät für seinen Gabelstapler, doch er konnte die alte Batterie nicht ersetzen. Der BSL-Händler in Mexiko wird die neue Batterie liefern und installieren, und die alte Batterie wird entfernt und ordnungsgemäß entsorgt. Anstatt BSL direkt für die Installation zu bezahlen, zahlen Kunden dem mexikanischen Händler 220 US-Dollar pro Batterie.
Nachdem etwa 90 Tage später ein Batterieausfall aufgetreten war, wurde dem Kunden ein zusätzliches Batteriezubehör zugesandt. Gegen eine Gebühr von 500 US-Dollar kann David dem Kunden beim Austausch beschädigter Teile helfen.
Ein Gabelstapler hielt erneut an, während die Kunden auf ihre Einheiten warteten. Insgesamt flossen knapp 600 $ in die Miete. Der Prozess brachte auch Kopfschmerzen und Ausfallzeiten sowie die Zeit, die es brauchte, um diese zu überwinden, mit sich.
Er habe die Batterie für 1.500 Dollar extra im Internet gekauft, erklärte David. Am Ende zeigt der Kunde, dass er den lokalen Support für das Produkt versteht und den Fehler nicht wiederholen wird.“