Un profil de David peut être trouvé à l’adresse suivante :
La société de transport public a envoyé au client une batterie au lithium et un chargeur pour son chariot élévateur un mois plus tard, mais il n'a pas pu remplacer l'ancienne batterie. Le distributeur de BSL au Mexique livrera et installera la nouvelle batterie, et l'ancienne batterie sera retirée et éliminée correctement. Plutôt que de payer directement BSL pour l'installation, les clients paient à son distributeur mexicain 220 $ par batterie.
Un accessoire de batterie supplémentaire a été expédié au client après une panne de batterie environ 90 jours plus tard. Moyennant des frais de 500 US$, David peut aider le client à remplacer les pièces endommagées.
Un chariot élévateur s'est de nouveau arrêté alors que les clients attendaient leurs unités. Au total, près de 600 $ ont été consacrés au loyer. Le processus impliquait également des maux de tête et des temps d'arrêt, ainsi que le temps nécessaire pour les surmonter.
Il a acheté la batterie sur Internet pour 1 500 $ de plus, a expliqué David. En fin de compte, le client démontre qu’il comprend le support local pour le produit et qu’il ne répétera pas l’erreur.