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Un mese dopo, l'azienda dei trasporti pubblici ha inviato al cliente una batteria al litio e un caricabatterie per il suo carrello elevatore, ma non è stato in grado di sostituire la vecchia batteria. Il distributore BSL in Messico consegnerà e installerà la nuova batteria, mentre la vecchia batteria verrà rimossa e smaltita correttamente. Invece di pagare direttamente BSL per l’installazione, i clienti pagano al distributore messicano 220 dollari per batteria.
Una batteria aggiuntiva è stata spedita al cliente dopo che si è verificato un guasto alla batteria circa 90 giorni dopo. Pagando una tariffa di 500 dollari USA, David può aiutare il cliente a sostituire le parti danneggiate.
Un carrello elevatore si fermò di nuovo mentre i clienti aspettavano le loro unità. Per l'affitto sono andati in totale quasi 600 dollari. Il processo comportava anche mal di testa e tempi di inattività, nonché il tempo necessario per superarli.
Ha acquistato la batteria da Internet per un extra di 1.500 dollari, ha spiegato David. Alla fine, il cliente dimostra di comprendere il supporto locale per il prodotto e di non ripetere l’errore”.