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公共交通会社は1か月後に顧客にフォークリフトのリチウム電池と充電器を送ったが、古い電池を交換することができなかった。メキシコの BSL 代理店が新しいバッテリーを配送して設置し、古いバッテリーは取り外して適切に処分します。顧客は BSL に設置費用を直接支払うのではなく、メキシコの代理店にバッテリー 1 個あたり 220 ドルを支払います。
約 90 日後にバッテリー障害が発生した後、追加のバッテリー付属品がお客様に発送されました。 500 米ドルの手数料で、David は顧客が破損した部品を交換するお手伝いをします。
顧客がユニットを待っていると、フォークリフトが再び停止しました。合計600ドル近くが家賃として使われた。このプロセスには頭痛やダウンタイムも発生し、それらを克服するのに時間がかかりました。
デビッド氏の説明によると、彼はバッテリーをインターネットから追加で 1,500 ドル払って購入したという。 最終的に、顧客は製品の現地サポートを理解しており、間違いを繰り返さないことを示しました。」