David의 프로필은 다음에서 확인할 수 있습니다.
대중교통회사는 한 달 뒤 고객에게 지게차용 리튬 배터리와 충전기를 보냈지만 고객은 오래된 배터리를 교체할 수 없었다. BSL의 멕시코 대리점에서 새 배터리를 배송 및 설치하고, 기존 배터리는 제거하여 적절하게 폐기합니다. 고객은 설치 비용을 BSL에 직접 지불하는 대신 멕시코 대리점에 배터리당 220달러를 지불합니다.
고객이 약 90일 후에 배터리 고장을 경험한 후 추가 배터리 액세서리가 고객에게 배송되었습니다. 미화 500달러의 비용으로 David는 고객이 손상된 부품을 교체하도록 도와줄 수 있습니다.
고객이 제품을 기다리는 동안 지게차가 다시 멈췄습니다. 총 600달러 정도가 임대료로 지출되었습니다. 이 프로세스에는 골치 아픈 문제와 가동 중지 시간은 물론 이를 극복하는 데 걸린 시간도 포함되었습니다.
그는 인터넷에서 추가로 1,500달러를 내고 배터리를 구입했다고 David는 설명했습니다. 결국 고객은 제품에 대한 현지 지원을 이해하고 있으며 실수를 반복하지 않을 것임을 보여줍니다.”