Profil Dawida można znaleźć pod adresem:
Miesiąc później firma transportu publicznego wysłała klientowi baterię litową i ładowarkę do wózka widłowego, ale nie był on w stanie wymienić starej baterii. Dystrybutor BSL w Meksyku dostarczy i zainstaluje nowy akumulator, a stary akumulator zostanie usunięty i odpowiednio zutylizowany. Zamiast płacić BSL bezpośrednio za instalację, klienci płacą meksykańskiemu dystrybutorowi 220 dolarów za baterię.
Dodatkowe akcesorium do baterii zostało wysłane do klienta po tym, jak po około 90 dniach wystąpiła u niego awaria baterii. Za opłatą w wysokości 500 USD David może pomóc klientowi w wymianie uszkodzonych części.
Wózek widłowy ponownie się zatrzymał, gdy klienci czekali na swoje jednostki. W sumie na czynsz poszło prawie 600 dolarów. Proces ten obejmował również bóle głowy i przestoje, a także czas potrzebny na ich pokonanie.
David wyjaśnił, że kupił baterię w Internecie za dodatkowe 1500 dolarów. Na koniec klient pokazuje, że rozumie lokalne wsparcie dla produktu i nie powtórzy błędu.”