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A empresa de transporte público enviou ao cliente uma bateria de lítio e um carregador para sua empilhadeira um mês depois, mas ele não conseguiu substituir a bateria antiga. O distribuidor da BSL no México entregará e instalará a nova bateria, e a bateria antiga será removida e descartada adequadamente. Em vez de pagar diretamente à BSL pela instalação, os clientes pagam ao distribuidor mexicano US$ 220 por bateria.
Um acessório de bateria adicional foi enviado ao cliente depois que ele sofreu uma falha na bateria, aproximadamente 90 dias depois. Por uma taxa de US$ 500, David pode ajudar o cliente a substituir peças danificadas.
Uma empilhadeira parou novamente enquanto os clientes esperavam por suas unidades. Um total de quase US$ 600 foram destinados ao aluguel. O processo também envolveu dores de cabeça e tempo de inatividade, bem como o tempo necessário para superá-los.
Ele comprou a bateria pela Internet por US$ 1.500 extras, explicou David. No final, o cliente demonstra que entende o suporte local ao produto e não repetirá o erro.”