David'in profili şu adreste bulunabilir:
Toplu taşıma şirketi müşteriye bir ay sonra forklifti için lityum pil ve şarj cihazı gönderdi ancak müşteri eski pili değiştiremedi. BSL'nin Meksika'daki distribütörü yeni pili teslim edip takacak, eski pil ise çıkarılıp uygun şekilde imha edilecek. Müşteriler BSL'e kurulum için doğrudan ödeme yapmak yerine Meksika distribütörüne pil başına 220 dolar ödüyor.
Yaklaşık 90 gün sonra akü arızası yaşayan müşteriye ilave akü aksesuarı gönderildi. David, 500 ABD Doları tutarında bir ücret karşılığında müşterinin hasarlı parçaları değiştirmesine yardımcı olabilir.
Müşteriler birimlerini beklerken bir forklift tekrar durdu. Toplamda yaklaşık 600 dolar kiraya gitti. Süreç aynı zamanda baş ağrılarını ve aksama sürelerinin yanı sıra bunların üstesinden gelmek için gereken süreyi de içeriyordu.
David, pili internetten fazladan 1.500 dolar karşılığında satın aldığını açıkladı. Sonuçta müşteri, ürüne yönelik yerel desteği anladığını ve aynı hatayı tekrarlamayacağını gösteriyor.”