Hồ sơ của David có thể được tìm thấy tại:
Một tháng sau, công ty vận tải công cộng đã gửi cho khách hàng một cục pin lithium và bộ sạc cho xe nâng của anh ấy, nhưng anh ấy không thể thay được cục pin cũ. Nhà phân phối của BSL tại Mexico sẽ giao hàng và lắp đặt ắc quy mới, ắc quy cũ sẽ được tháo ra và tiêu hủy đúng nơi quy định. Thay vì trả tiền trực tiếp cho BSL cho việc lắp đặt, khách hàng phải trả cho nhà phân phối Mexico 220 USD cho mỗi cục pin.
Một phụ kiện pin bổ sung đã được chuyển đến khách hàng sau khi anh ta gặp sự cố pin khoảng 90 ngày sau đó. Với khoản phí 500 USD, David có thể giúp khách hàng thay thế các bộ phận bị hư hỏng.
Một chiếc xe nâng lại dừng lại khi khách hàng chờ đợi đơn hàng của họ. Tổng cộng gần 600 đô la đã được dùng vào tiền thuê nhà. Quá trình này cũng liên quan đến những cơn đau đầu và thời gian chết cũng như thời gian cần thiết để vượt qua chúng.
David giải thích rằng anh ấy mua pin từ Internet với giá thêm 1.500 USD. Cuối cùng, khách hàng chứng tỏ rằng anh ta hiểu sự hỗ trợ của địa phương đối với sản phẩm và sẽ không lặp lại sai lầm.”